📌 一句话速览
Dotdigital最新研究显示，53%的消费者认为忠诚度计划对未来的品牌忠诚度至关重要，但仅有15%认为伴随的广告信息”非常相关”。积分制以62%的喜爱度成为最受欢迎的忠诚计划形式。消费者最期望的奖励排名：免费送货（53%）、现金返还（52%）、免费样品（45%）、生日礼物（43%）。
🔍 深度解读
忠诚度计划的悖论：用户想要奖励，但不想要广告
这项Dotdigital研究揭示了一个核心矛盾：消费者高度认可忠诚度计划的价值，但对品牌通过忠诚计划推送的广告信息缺乏兴趣。只有15%的受访者认为这些广告”非常相关”。这意味着卖家在设计忠诚度计划时，奖励机制和广告推送需要分离——用户赚取的积分和奖励应当是纯粹的消费回馈，而非伪装成奖励的广告。
| 消费者偏好排行 | 比例 |
|---|---|
| 积分制忠诚计划 | 62% |
| 免费送货 | 53% |
| 现金返还 | 52% |
| 免费样品 | 45% |
| 节日/生日礼物 | 43% |
对跨境卖家的实际意义
在Amazon、Allegro等平台上，卖家虽然无法直接建立全平台忠诚度计划，但可以通过品牌旗舰店（Brand Store）和站外渠道建立自己的用户忠诚体系。例如：独立站卖家可以通过积分+免邮+生日礼物的组合提升复购率；平台卖家则可通过包装内卡片引导用户注册品牌邮件列表，再通过邮件营销提供专属折扣。
💡 卖家行动清单
- 优先做积分制+免邮组合：这是消费者最偏好的忠诚计划形式，ROI最高
- 不要把广告伪装成奖励：消费者反感忠诚计划中夹杂广告，保持奖励的纯粹性
- 独立站卖家立即建立积分体系：Shopify等平台有成熟的忠诚度插件，可快速部署
来源：etailment / Dotdigital | 2026年7月17日